Aversão ao arrependimento: Como conceber um projeto que evite o arrependimento futuro do utilizador?

A Teoria do arrependimento foi inicialmente concebida por Bell, Loomes & Sugden na década de 1980 e afecta diretamente a vida das pessoas em muitas facetas. Afirma que as pessoas, quando tomam uma decisão, antecipam a possibilidade de consequências e arrependimentos futuros, levando a decisões que minimizam o risco emocional, mesmo que isso possa não fazer sentido em termos racionais ou financeiros.

Ao compreender a ideia de aversão ao arrependimento, os UX Designers podem prever e preparar o seu design para lidar com um fenómeno psicológico tão delicado e complexo. Ao sentir aversão ao arrependimento, o utilizador pode potencialmente selecionar alternativas abaixo do ideal, abandonar o processo por completo ou ficar revoltado com a marca. Tudo isto constitui um enorme problema para as taxas de conversão da empresa, as taxas de satisfação, a confiança e a rotatividade dos consumidores. Como podem os designers fazer com que o utilizador se sinta relaxado e confortável durante todo o processo?